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提供康明斯发电机出租与维修保养服务


2013-09-12 09:44

提供康明斯发电机出租与维修保养服务

快速服务承诺  30-4-8-1-2

“30”指的是30分钟回应 30Min Response

处接收到客户故障投诉后,将在第一时间主动与客户联系,按照《康明斯产品保修条例》确定客户维修服务需求,将服务计划告知对方,总计时间在半小时内,称之为30分钟回应。

“4”指的是:4小时出发 4h Dispatch

在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在4小时内开始出发,称之为4小时出发。

“8”指的是:8小时到达现场 8h Arrived

KW在接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)后,在8小时内到达客户现场,称之为8小时到达现场。

“1”指的是:1天24小时内解决小故障 24h Minor

对于较小故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,24小时内完成发动机一般故障的修理。

“2”指的是:2天48小时内解决大故障 48h Major

对于较大故障,从接到服务信息(通过电话、短信、传真等方式)开始计算,48小时内完成发动机较大故障的修理





脚注信息
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